Client Success Manager
ÁreaClient Success
UbicaciónRemoto
JornadaTiempo completo
Como Client Success Manager, tú eres la persona en la que nuestros clientes van a confiar desde el día uno.
Vas a tener un grupo de clientes designados, el cual vas a guiar durante su camino y ayudarlos a completar correctamente sus objetivos.
Te harás cargo de la experiencia del cliente, velarás por el cumplimiento de nuestros estándares, resolverás problemas con agilidad y crearás un entorno que fomente la participación, el progreso y el éxito de los clientes.
La mayor parte de tu impacto vendrá de la conversación. Te comunicarás con nuestros clientes regularmente por Telegram, pero el trabajo real ocurre en nuestras llamadas exclusivas 1:1: entender qué los está frenando, darles una dirección clara y ayudarlos a tomar acción.
Esto no es un rol de soporte tradicional
El Client Success Manager deberá ayudar en cualquier tema de la consultoría, oferta y otros derivados de la misma. Además, eres la primera y la última línea de defensa para el éxito de nuestros clientes. Las palabras que escribes, la rapidez con la que respondes y la claridad de tus soluciones definen la experiencia que nuestros clientes tienen de nuestra marca.
Este puesto no consiste simplemente en gestionar una cola de tareas; se trata de asumir la responsabilidad de cada interacción con precisión, esmero y urgencia. No sacrificas la calidad en favor de la rapidez: ofreces ambas.
De cada persona que se incorpora a este equipo se espera que, como mínimo, cumpla con nuestros estándares y, además, los eleve. No estás aquí para seguir el ritmo; estás aquí para subir la vara.
Tu éxito se medirá a partir de tres factores: la satisfacción del cliente, la retención de clientes y el éxito a largo plazo de tus clientes.
Lo que vas a hacer
Llamadas 1‑1 con tus clientes
Una hora con cada cliente cada quince días. Revisas su avance, destrabas lo que lo frena, le enseñas lo que le falta y cierras con la próxima sesión ya agendada. Después le mandas el resumen por Telegram.
Llamadas grupales en vivo
Tres por semana —martes, miércoles y jueves— junto al resto del equipo: preguntas y respuestas, revisión de implementación y el trabajo de energía, presencia y oratoria que no se puede hacer por texto.
Seguimiento constante por Telegram
Al menos dos contactos personalizados por semana con cada cliente, y nunca más de tres días sin hablar. Cada mensaje aporta algo concreto —una observación, un recurso, una conexión—. Nunca un «¿cómo vas?» vacío.
El arranque de cada cliente
Antes de hablar con un cliente nuevo ya estudiaste su llamada de venta. Haces su onboarding, le muestras el camino completo y lo acompañas en sus primeras 72 horas en el campus.
Retención y renovación
Al terminar el programa haces la sesión de cierre: resultados, próximos pasos y cómo seguir. Tu objetivo es que continuar con nosotros sea una decisión fácil, y las renovaciones de tus clientes las gestionas tú.
Mejorar la experiencia
Eres quien está más cerca del cliente: ves antes que nadie qué funciona y qué no. Lo llevas al equipo, y eso cambia directamente cómo evolucionan el programa y el campus.
El candidato ideal
Piensas en resultados, no en tareas.
Disfrutas hablar con gente y puedes pasar buena parte del día en llamadas.
Lideras una conversación 1‑1 con seguridad y explicas ideas complejas de forma simple.
Generas confianza y, al mismo tiempo, exiges.
Detectas los problemas temprano y actúas sin esperar a que te lo pidan.
Mantienes la calma bajo presión y te haces cargo en lugar de buscar excusas.
Eres claro, ordenado y cumples lo que prometes.
Aprendes rápido y te sientes cómodo en un ritmo exigente.
Puedes decirle a un cliente que no está cumpliendo, sin romper la relación.
Vives lo que enseñamos: el desarrollo personal no es teoría para ti.
Encajas si vienes de
Consultoría o coaching
Desarrollo personal o psicología
Educación o formación
Gestión de cuentas
Ventas o desarrollo de negocio
Atención al cliente premium
Requisitos
Español e inglés excelente, hablado y escrito.
Disponibilidad de lunes a viernes en horario de Colombia (UTC−5).
Computador, buena conexión, cámara y micrófono: las llamadas son siempre con cámara prendida.
Atención al detalle y un seguimiento en el que se pueda confiar.
Capacidad de aprender rápido marcos de trabajo y herramientas nuevas.
Comodidad en un entorno de alto estándar y alta exigencia.
No te postules si…
Buscas un trabajo tranquilo de 9 a 5. Este cargo pide compromiso total: buscamos a alguien dispuesto a hacer el trabajo que otros no hacen.
Te agota hablar con gente todo el día, o no te sientes cómodo pasando buena parte del día en llamadas.
Te tomas la crítica como algo personal o te cuesta soltar tu idea cuando hay una forma mejor.
Esperas instrucciones en lugar de tomar la iniciativa.
No manejas bien el estrés y la presión.
No estás dispuesto a exigirle a un cliente, aunque la conversación sea incómoda.
No te sientes cómodo con que te midan por resultados.
No disfrutas llevar varios clientes a la vez.
Capacitación y crecimiento
No vas a tener que descifrarlo solo.
Antes de tu primer cliente te formamos en nuestro proceso de consultoría y en los 10 sistemas del programa. Después recibes feedback y acompañamiento continuo de compañeros con más experiencia en el cargo.
Quienes rinden ganan más responsabilidad y oportunidades de crecer a largo plazo dentro de la empresa.
Compensación
La compensación de este cargo tiene dos partes.
Fijo: un pago mensual.
Comisión: por las renovaciones de tus clientes, según las políticas comerciales de la empresa.
Sobre ML Life Secrets
LIFE SECRETS SYSTEMATIC CONSULTING es la consultoría de Matías Londoño para empresarios consolidados: 10 sistemas en el orden en que se construye un ser humano —de adentro hacia afuera—, más de 110 herramientas y acompañamiento 1‑1.
Aplicamos lo mismo que enseñamos, y es el mismo estándar con el que acompañamos a cada cliente. Este cargo existe para que cada uno se sienta guiado, acompañado y seguro desde su primera conversación con nosotros.
¿Crees que encajas? Postúlate hoy.
Nuestro estándar es alto porque trabajamos a un nivel alto. Si leíste hasta acá y sentiste que esto es para ti, queremos conocerte.
Es una oportunidad poco común de tener un rol clave en un equipo que está creciendo.
Postularme Te toma unos 10 minutos.